埼玉消費者被害をなくす会では、情報収集活動として『消費者被害アンケート・めやすばこ』の配布回収を毎年行い、その結果を発表しています。本年度は≪インターネット トラブル≫について、調査しました。この調査は、なくす会の活動委員、会員団体、会員団体の催し物等で配布し回収を行い、活動委員会で、集計・分析・まとめを行ったものです。　以下概要を抜粋して紹介します。

※詳細は文末の「調査結果のまとめ」(PD Fへのリンク)をご覧ください。

＜アンケートの概要と調査結果＞

◇実施期間：

2013年10月〜1月

◇回収枚数：

1，123枚　有効回答：1，115枚（99.3％）

◇配布対象：

埼玉県内在住在勤男女（10歳代〜）

◇回収構成比：

「男性」　14．8％　「女性」　83．3％　「不明」　1．9％

◇調査項目と結果の抜粋紹介

■調査項目：「自宅でのインターネット接続機器」、「本人、家族がトラブルになったこと」、「インターネットに接続している機器の使用についての意見」、「その他、インターネットに関する不安」

■結果の抜粋

【無料だと思って利用していたのに、知らないうちに有料になっていて、高額の請求が来たなどの事例】

知らないうちに有料サイトに入った経験がある＝50歳未満：39件、50歳以上：34件

有料になるとは思わなかった＝50歳未満：5件、50歳以上：14件

【架空請求の画面が出たことがありますか？】

実際に請求料金を支払った＝50歳未：で2件、50歳以上：5件

解約できなかった＝50歳未満：10件、50歳以上：7件

窓口に相談した＝50歳未満：6件、50歳以上：5件

その他の記入のうち、架空請求の画面は無視した＝50歳未満：27件、50歳以上：4件

【『サクラサイト』に接続してしまうようなトラブルにあったことがありますか？】

サクラサイトに関するメールが来て、実際に被害にあった＝50歳未満：7件、50歳以上：2件

無視した＝50歳未満：67件（約12％）、50歳以上：19件（約5％）

☆「めやすばこ《インターネット　トラブル編》調査結果まとめ」(全文)はこちら(PDF：587KB)

＜問い合わせ先＞

埼玉消費者被害をなくす会　事務局　電話：048−844−8971